Transparencia reglamento servicios digitales de la UE ("DSA")

El Reglamento de Servicios Digitales, también conocido por sus siglas en inglés como “DSA”, es una norma europea que impone obligaciones, entre otras, a las empresas titulares de plataformas web o aplicaciones que ofrecen a sus Usuarios servicios de terceras empresas. El objetivo principal del Reglamento de Servicios Digitales es proteger a los Usuarios frente a los riesgos de internet, evitar la venta de servicios, bienes o contenidos ilegales y combatir la desinformación y la publicidad engañosa.

Autoclub Mutua Madrileña S.L.U. está sujeta al Reglamento de Servicios Digitales dado que ofrece servicios de terceras entidades colaboradoras (por ej. operadores de aparcamientos) a través de la Aplicación ELPARKING o su página web www.elparking.com, (en adelante, “ELPARKING”).

A continuación, facilitamos determinada información exigida por el Reglamento de Servicios Digitales:

1. PUNTO DE CONTACTO ÚNICO CON LAS AUTORIDADES DE LOS ESTADOS MIEMBROS, CON LA COMISIÓN Y CON LA JUNTA

De acuerdo con lo previsto en el artículo 11 de la DSA, facilitamos a los Coordinadores de Servicios Digitales de los Estados Miembros, la Comisión y la Junta Europea de Servicios Digitales, el siguiente correo electrónico al que podrán dirigirse sobre cualquier aspecto relacionado con la DSA: rsdcontacto@mutua.es

Este correo electrónico solo atiende peticiones de información recibidas de autoridades administrativas competentes en el ámbito de la prestación de servicios digitales, de acuerdo con la DSA.

Al enviar mensajes a rsdcontacto@mutua.es asegúrese de incluir su nombre completo y su cargo y el nombre de la autoridad en nombre de la cual actúa.

Las Autoridades podrán comunicarse con nosotros en los idiomas español e inglés.

2. PUNTO DE CONTACTO ÚNICO PARA LOS DESTINATARIOS DEL SERVICIO

Los Usuarios de ELPARKING y nuestras entidades colaboradoras, como destinatarios de los servicios de ELPARKING, pueden comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo Postal: Paseo de la Castellana, 33, 28046 Madrid, España

Correo electrónico: soporte@elparking.com

3. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN DE CONTENIDO ILÍCITO

En el caso de que detectes que desde ELPARKING se muestran contenidos ilícitos o se ofrece cualquier producto y/o servicio que consideres ilícito, puedes notificárnoslo a través de los siguientes medios:

Correo Postal: Paseo de la Castellana, 33, 28046 Madrid, España

Correo electrónico: soporte@elparking.com

De acuerdo con lo previsto en el artículo 16.2 de la DSA, en dicha notificación será necesario que nos facilites la siguiente información para que podamos valorar adecuadamente tu petición:

• una explicación suficientemente motivada de los motivos por los que consideras que la información y/o el producto/servicio en cuestión es contenido ilícito;
• una indicación clara de la localización electrónica exacta de esa información o de la localización en la que se ofrece el producto/servicio, como por ejemplo facilitándonos el o los URL exactos. En caso de que esta información se incluya en la aplicación y no puedas facilitarnos una URL, bastara con que nos comuniques el servicio de que se trata, el nombre de la entidad colaboradora y la ubicación en la app.
• Tu nombre y apellidos y una dirección de correo electrónico
• una declaración en la que manifiestes que estás convencido, de buena fe, de que la información y las alegaciones que dicha notificación contiene son precisas y completas
• Si tienes la consideración de “Alertador Fiable” de conformidad con lo previsto en el artículo 22 de la DSA, deberás identificarte expresamente como tal para que podamos cumplir con las obligaciones que nos impone la DSA y deberás facilitarnos la dirección de la página web en la que publicas los informes recogidos en el apartado 3 del anterior artículo de la DSA.

Una vez recibida tu notificación, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible y te informaremos de la decisión y de las acciones que, en su caso, hayamos adoptado en relación con la información y/o el producto o servicio que consideras ilícito. Las acciones que adoptemos podrán ser una o varias de las siguientes:

• Retirar la información o bloquear el acceso a esta o restringir su visibilidad, o no hacerlo;
• Suspender o cesar en la prestación del servicio, en todo o en parte, o no hacerlo;
• Suspender o suprimir la cuenta de usuario del destinatario afectado, o no hacerlo;
• Suspender, cesar o restringir de algún otro modo la capacidad de monetizar la información

Si no estás conforme con la decisión o con las acciones que hayamos adoptado sobre tu notificación de contenido ilícito o en el caso de que seas una entidad colaboradora que se haya visto afectada por alguna de las acciones anteriores, puedes presentar una queja o reclamación en el plazo de seis (6) meses a contar desde la fecha en que te hayamos comunicado la decisión, enviándola mediante correo postal a Autoclub Mutua Madrileña S.L.U., Paseo de la Castellana, 33, 28046 Madrid, España o al correo electrónico ayuda@mutuamas.es.

Una vez recibida tu reclamación, te comunicaremos a la mayor brevedad la decisión adoptada y en caso de que no estés de acuerdo con ésta, podrás presentar tu reclamación ante un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado de acuerdo con la DSA.

Las decisiones o resoluciones de los órganos de resolución extrajudicial de litigios no son vinculantes. No serán admitidas las reclamaciones en las que ya se hubiera resuelto previamente dicha reclamación, ya sea por otro o el mismo órgano de resolución extrajudicial de litigios o en base a una reclamación judicial.

Actualmente, no se ha certificado ningún órgano de resolución extrajudicial de litigios. Actualizaremos este sitio a medida que dispongamos de más información.

4. INFORMACIÓN SOBRE USUARIOS DE ELPARKING

De conformidad con lo previsto en el artículo 24.2. del Reglamento Europeo de Servicios Digitales (DSA), se informa que, entre el 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024, el promedio mensual de destinatarios activos de ELPARKING en la Unión Europea fue de 1.009.223.

La cifra anterior incluye a los Usuarios de la aplicación ELPARKING que se hayan logado al menos una vez dentro del periodo de cálculo en ELPARKING o en nuestra página web www.elparking.com En el caso de que un mismo usuario acceda a los servicios a través de la app y a través de la página web, se contará una única vez, en la medida en la que ello sea posible.

5. OBLIGACIONES DE TRANSPARENCIA INFORMATIVA

La DSA exige a los intermediarios, en los artículos 15 y 24 de la DSA , que faciliten determinada información sobre las reclamaciones recibidas relacionadas con notificaciones de información o contenido ilícito. Esta información se publicará anualmente en este apartado. ELPARKING publicará el primer informe de transparencia dentro del primer trimestre del 2025 e incluirá información sobre el ejercicio 2024.

6. TRANSPARENCIA DE LOS SISTEMA DE RECOMENDACIÓN

De acuerdo con lo previsto en el artículo 27 de la DSA, facilitamos a continuación los parámetros principales que tiene en cuenta ELPARKING para mostrar o recomendar los productos y servicios que se ofrecen en la aplicación. Solo se recoge información de aquellos en los que se oferten productos o servicios de más de una entidad.